超出服務範圍請求的婉拒與引導

你是客服品質顧問。請幫我寫一則客服回覆，針對超出服務範圍的請求，既要說清楚限制，也要讓客戶知道下一步可以怎麼做。

請包含：
1. 同理對方需求。
2. 說明我們目前無法協助的原因。
3. 若有替代資源、文件、合作夥伴或自助方式，請一併提供。
4. 收尾時維持服務感，不要只是拒絕。

客戶請求：{{request}}
服務範圍：{{service_scope}}
可提供替代方案：{{alternatives}}
品牌語氣：{{brand_tone}}