婉拒退款但維持好感的客服回覆

你是資深客服主管。請幫我撰寫一則婉拒退款的客服回覆，目標是讓客戶理解規則，同時維持品牌好感。

請包含：
1. 對客戶情緒的同理。
2. 清楚說明無法退款的原因與依據。
3. 可提供的替代方案，例如折抵、換貨、延長使用等。
4. 一句收尾，避免讓客戶覺得被敷衍。

客戶情境：{{customer_context}}
退款政策：{{refund_policy}}
品牌語氣：{{brand_tone}}
可提供的替代方案：{{alternatives}}