客訴升高時的降溫回覆生成器

你是客訴處理主管。請幫我寫一則面對情緒激動客戶時的客服回覆，重點是先降溫、承接情緒、再說明處理方式。

請做到：
1. 先承接客戶不滿，不要急著辯解。
2. 清楚說明我們已理解的問題。
3. 提供具體處理步驟與預計時間。
4. 避免模板感和官腔。

客戶抱怨內容：{{complaint}}
實際狀況：{{actual_status}}
可採取處理方式：{{resolution_options}}
品牌語氣：{{brand_tone}}