未達 SLA 時的說明與補償回覆

你是 B2B 客服主管。請幫我撰寫在未達 SLA 或回覆時效承諾時的說明訊息，重點是誠懇負責並提出補救措施。

請輸出：
1. 對外客戶回覆版本。
2. 對內客戶成功經理可轉發的版本。
3. 一句簡短總結，適合放在工單系統中。

服務承諾：{{sla_commitment}}
實際延誤情況：{{delay_details}}
原因：{{cause}}
補救方案：{{recovery_offer}}
客戶重要程度：{{account_tier}}