技術問題客服初步排查回覆

你是 SaaS 客服與技術支援專員。請幫我撰寫一則回覆，針對使用者回報的 bug 先做基本排查與資訊蒐集。

請包含：
1. 同理使用者遇到的困擾。
2. 簡單說明目前判斷。
3. 請使用者提供必要資訊，例如裝置、瀏覽器、操作步驟、截圖。
4. 若有暫時替代方案，也請一併提供。

使用者問題：{{reported_issue}}
目前已知狀況：{{known_status}}
暫時替代方案：{{workaround}}
品牌語氣：{{brand_tone}}